Contact Center BCT

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Contact Center

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Contact Center BCT

Soportada en los servidores de comunicaciones SV9100, SV9300, SV9500 y U3C, BCT es una poderosa herramienta multimedia que soporta  el acceso de los clientes a través de diferentes medios: voz, email, chat, whatsapp, facebook, twitter, webchat. Todos los agentes pueden recibir cualquier tipo de llamada en una misma plataforma la cual es grabada y monitoreada por los supervisores del sistema.

BCT ofrece:

  • Manejo de colas de voz, chat, email, redes sociales, campañas salientes, todo desde la misma plataforma, el agente no debe cambiarse de herramienta para contestar cada llamada o contacto
  • Monitoreo en tiempo real de cada una de las colas multimedia así como del status de cada agente
  • Reportes y Estadísticas completas de todas las transacciones del contact center
  • Callback ofrecido al cliente mientras espera en cola
  • Soft Wallboard para desplegar en un monitor externo estadísticas del contact center
  • Campañas salientes automáticas
  • Integración a CRM
  • Operadora Automática en el menú de la cola de espera
  • Opciones de Ready/Not Ready
  • After Call Work Time

Hoy en día el acceso a la plataforma a través de chat se vuelve ideal para muchos de los clientes que desean información o requerir servicios de los contact center. BCT provee una solución integral para los requerimientos a través de chat, cuando un usuario requiere chatear con un agente al operador se le asigna la “llamada” y empieza a interactuar con el cliente

Web Chat:

Un agente del contact center podría por ejemplo recibir:

-1 llamada de voz

-Solicitudes de Web Chat –  de 1 a 20 chats simultáneos

-Simultáneamente Voz y Chats

BCT soporta la integración a las redes sociales más utilizadas: whatsapp, facebook messenger y twitter, cualquier usuario puede enviar un whatsapp a la empresa y BCT asignará este chat al operador disponible para que interactúe con el usuario pudiendo compartir fotos o vídeos dentro de la plataforma.

Mejoras en la integración de redes sociales:

-Ruteo de chat de redes sociales (Whatsapp, Facebook y Twitter)

-Solicitudes de Web Chat –  de 1 a 20 chats simultáneos

-Simultáneamente Voz y Chats

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