Contact Center BCT

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Contact Center

Contact Center BCT

Soportada en los servidores de comunicaciones SV9100, SV9300, SV9500 y U3C, BCT es una poderosa herramienta multimedia que soporta el acceso de los clientes a través de diferentes medios: voz, email, chat, whatsapp, facebook, twitter, webchat. Todos los agentes pueden recibir cualquier tipo de llamada en una misma plataforma la cual es grabada y monitoreada por los supervisores del sistema.

BCT ofrece:

Manejo de colas de voz, chat, email, redes sociales, campañas salientes, todo desde la misma plataforma, el agente no debe cambiarse de herramienta para contestar cada llamada o contacto
Monitoreo en tiempo real de cada una de las colas multimedia así como del status de cada agente
Reportes y Estadísticas completas de todas las transacciones del contact center
Callback ofrecido al cliente mientras espera en cola
Soft Wallboard para desplegar en un monitor externo estadísticas del contact center
Campañas salientes automáticas
Integración a CRM
Operadora Automática en el menú de la cola de espera
Opciones de Ready/Not Ready
After Call Work Time

Hoy en día el acceso a la plataforma a través de chat se vuelve ideal para muchos de los clientes que desean información o requerir servicios de los contact center. BCT provee una solución integral para los requerimientos a través de chat, cuando un usuario requiere chatear con un agente al operador se le asigna la “llamada” y empieza a interactuar con el cliente

Web Chat:

Un agente del contact center podría por ejemplo recibir:

-1 llamada de voz

-Solicitudes de Web Chat – de 1 a 20 chats simultáneos

-Simultáneamente Voz y Chats

BCT soporta la integración a las redes sociales más utilizadas: whatsapp, facebook messenger y twitter, cualquier usuario puede enviar un whatsapp a la empresa y BCT asignará este chat al operador disponible para que interactúe con el usuario pudiendo compartir fotos o vídeos dentro de la plataforma.