Call Center inACD

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Call Center inACD

Soportada en los servidores de comunicaciones SL2100 y SV9100, inACD es un sistema embebido dentro del servidor y el cual es capaz de soportar la operación de un call center para recibir llamadas de voz y enviarlas a los agentes conectados al sistema, soporta colas de espera con anuncios que le indicarán al cliente que permanezcan en línea, estadísticas, reportes, grabación, lo que lo convierte en una solución ideal y económica para contact center de pequeña o mediana empresa.

InACD ofrece:

Reducción en tiempos de espera al distribuir el volumen de llamadas entre los agentes
Los clientes tienen la opción de requerir un callback, esperar por un agente disponible o marcar otra extensión cuando están en cola de espera
Múltiples anuncios de cola que requieren al cliente permanecer en espera
Provee al cliente la opción que mejor le conviene para ayudar a reducir el número de llamadas abandonadas
El supervisor tiene acceso a múltiples reportes y monitoreo en tiempo real del status del call center
Paquete de reportes que ofrecen un interface de fácil uso, analizando y manejando la información de manera rápida y efectiva