Las Comunicaciones Unificadas (UC) son un paquete de productos que proveen una experiencia consistente y unificada a través de diferentes dispositivos y sistemas a sus usuarios. Además ofrece muchos más beneficios como la compatibilidad entre sistemas, y ahorro de costos.
NEC UCB
Unified Comunications for Bussiness
UCB le permite unificar las maneras en la que se comunica, externa e internamente, por teléfono, email, fax, teléfono móvil, chat o a través de un sitio web. Es un solución de un solo servidor diseñada para optimizar la comunicación. UCB significa menos infraestructura, menos complejidad y menor costo.
UCB es la mejor solución para Contact Center. Permite el manejo eficiente de colas telefónicas, de fax, email y chat. Ofrece interfaces unificadas, intuitivas y fáciles de usar. Incluye módulos de administración, reportería, estadísticas en tiempo real y monitoreo del sistema.
El módulo de Servicios Web provee la capacidad de crear interfaces de chat o solicitud de llamada a través de una página de internet en la cual los clientes pueden chatear con agentes de servicio al cliente o solicitar una llamada.
El módulo Ejecutivo ofrece herramientas para obtener el control de la comunicación. Permite manejar las llamadas recibidas, correos de voz, faxes o email desde la interfaz de UCB o a través del módulo de integración con Microsoft Outlook®.
- Ideal para contact centers de más de 5 agentes.
- Completamente escalable. Con licenciamiento por módulo y por usuario.
- Ruteo de llamadas por nivel servicio.
- Respuesta Interactiva de Voz (IVR).
- Integración con la Web y Email.
- Capacidad para agentes remotos.
- Administración de Colas de todo tipo.
NEC UCE
Unified Comunications for Enterprise
El paquete de aplicaciones UCE acaba con la sobrecarga de comunicación al combinar herramientas y dispositivos en una solución poderosa y fácil de manejar. Con UCE, toda la información se encuentra centralizada, todos los mensajes se encuentran en una misma bandeja de entrada, y la comunicación en tiempo real es mucho más fácil. Los usuarios deciden cómo y cuándo pueden ser contactados lo cual los hace más eficientes y productivos.
Este paquete de aplicaciones puede ser personalizado para suplir las necesidades específicas de los entornos más complicados. Algunas opciones son:
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