Los Contact Center son el punto central de contacto que las empresas tienen con sus clientes. Es por eso que ofrecemos una amplia plataforma accesible y flexible con diferentes módulos aplicables a las pequeñas, medianas y grandes empresas que le ayudara a hacer más eficiente la atención al cliente y a incrementar la lealtad de los mismos.

Nuestras soluciones están orientadas a las necesidades inmediatas de los Contact Centers

• Aumentar la capacidad de los agentes.
• Brindar respuestas efectivas.
• Medir el funcionamiento y eficiencia.
• Incrementar la satisfacción del cliente.
• Desarrollar la fidelidad del cliente.
• Obtener mediciones precisas y reportes en tiempo real.

NEC UCB
Unified Comunications for Bussiness
UCB le permite unificar las maneras en la que se comunica, externa e internamente, por teléfono, email, fax, teléfono móvil, chat o a través de un sitio web. Es un solución de un solo servidor diseñada para optimizar la comunicación. UCB significa menos infraestructura, menos complejidad y menor costo.
UCB es la mejor solución para Contact Center. Permite el manejo eficiente de colas telefónicas, de fax, email y chat. Ofrece interfaces unificadas, intuitivas y fáciles de usar. Incluye módulos de administración, reportería, estadísticas en tiempo real y monitoreo del sistema.
El módulo de Servicios Web provee la capacidad de crear interfaces de chat o solicitud de llamada a través de una página de internet en la cual los clientes pueden chatear con agentes de servicio al cliente o solicitar una llamada.

• Ideal para contact centers de más de 5 agentes.
  
• Completamente escalable. Con licenciamiento por módulo y por usuario.
  
• Ruteo de llamadas por nivel servicio.
  
• Respuesta Interactiva de Voz (IVR).
  
• Integración con la Web y Email.
  
• Capacidad para agentes remotos.
  
• Administración de Colas de todo tipo.

Apex OmniVox IVR
Interactive Voice Response
El sistema OmniVox es un servidor de interacción de voz telefónico. Permite crear menús de voz u operadoras automáticas interactivos. Puede crear ambientes y aplicaciones ilimitados ya que su fácil administración a través de diagramas de flujo permiten que el usuario con poco conocimiento de sistemas, desarrolle cualquier tipo de aplicación. Se puede integrar con cualquier base de datos para consultas o manejo de información. Es ideal para los Contact Centers ya que facilita el ruteo de llamadas a los agentes correctos permitiendo otorgar un mejor servicio al cliente así como minimizando los tiempos de espera.

Aplicaciones:

• Ruteo de llamadas.
  
• Consultas de Información.
  
• Recepción automática de Faxes.
  
• Campañas telefónicas de Llamadas Salientes.
  

• Mantenimiento mínimo.
  
• Puede trabajar las 24 horas, los 365 días del año.
  
• Fácil administración a través de diagramas de flujo.
  
• Sistema flexible y diversificado.
  
• Maneja varias aplicaciones a la vez.